FAQ

1. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit neuf, non porté, non lavé et dans son état d'origine avec ses étiquettes. Veuillez consulter notre page « Politique de retour et de remboursement » pour plus de détails.

2. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande sera traitée et ne pourra plus être modifiée. Pour toute assistance, veuillez contacter notre service client au plus vite.

3. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du produit. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

4. Où dois-je retourner mon article ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter au préalable afin d'obtenir une autorisation et les instructions de retour. Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée, qui vous sera communiquée après validation de votre demande.

5. Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou non conforme. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

6. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est généralement effectué sous 7 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Proposez-vous des échanges ?
Oui, nous proposons des échanges pour des tailles ou des couleurs différentes du même article, sous réserve de disponibilité.