Politique de retour et de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Nous traiterons votre retour ou votre échange avec plaisir. Toute demande passée ce délai sera refusée. Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à sueasyretro@hotmail.com avant de nous renvoyer l'article.
---
Conditions de retour et d'échange
- Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
- Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception.
- Tous les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
- Lors du retour ou de l'échange d'articles, veuillez utiliser une méthode d'expédition qui fournit des informations de suivi .
---
Articles non retournables
- Les articles en solde ou les commandes personnalisées ne sont pas remboursables .
- Les articles endommagés ou perdus en raison d'une mauvaise manipulation du client ne sont pas remboursables .
---
Processus général de retour
1. Initier un retour :
Envoyez-nous un e-mail à sueasyretro@hotmail.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande et confirmera son éligibilité sous 3 jours ouvrés .
2. Renvoyez l'article :
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour ou une étiquette de retour, ainsi que des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi du colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.)
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition qui inclut des informations de suivi et une confirmation de signature , car nous ne sommes pas responsables des retours/échanges perdus.
3. Remboursement ou échange :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons l'échange ou procéderons à un remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables .
---
Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (comme la réception du mauvais article ou un défaut du produit), nous procéderons à un remboursement complet .
- Si le retour est dû aux préférences du client (comme un changement d'avis, une commande du mauvais produit/de la mauvaise taille), le client est responsable des frais de retour .
- Aucun frais de restockage ne sera facturé pour les retours.
---
Remboursements
- Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés .
- Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 2 à 3 jours ouvrés , veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit, car la publication officielle du remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après cette procédure, veuillez nous contacter à l' adresse sueasyretro@hotmail.com .
Remarque : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables .
---
Annulations de commandes
- Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez rapidement après votre achat. Si votre paiement a été effectué, mais que l'article n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet .
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
---
Coordonnées:
Courriel : sueasyretro@hotmail.com
Tél. : +86 15311852863
Adresse du bureau :
BUREAU 5, 8e étage, MEGA CUBE, 8 Wang Kwong Road, Kowloon, Hong Kong, Chine
(Les retours ne sont PAS acceptés à cette adresse.)
(Remarque : il ne s’agit pas de l’adresse de retour.)