Politique de retour et de remboursement
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Nous serons ravis de procéder à un retour ou à un échange. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées. Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à hello@sueasyretro.com avant de nous renvoyer l'article.
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Conditions de retour et d'échange
- Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
- Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception.
- Tous les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
- Lors du retour ou de l'échange d'articles, veuillez utiliser un mode d'expédition qui fournit des informations de suivi .
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Articles non retournables
- Les articles en solde ou les commandes personnalisées ne sont pas remboursables .
- Les articles endommagés ou perdus en raison d'une mauvaise manipulation par le client ne sont pas remboursables .
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Procédure générale de retour
1. Initier un retour :
Envoyez-nous un courriel à hello@sueasyretro.com avec des photos et/ou des vidéos du ou des articles, en indiquant votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande et confirmera votre éligibilité sous 3 jours ouvrables .
2. Renvoyez l'article :
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour ou une étiquette de retour prépayée, ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.)
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition incluant un suivi et une confirmation de signature , car nous ne sommes pas responsables des retours/échanges perdus.
3. Remboursement ou échange :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables .
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Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, la réception d'un article incorrect ou d'un défaut du produit), nous procéderons à un remboursement intégral .
- Si le retour est dû aux préférences du client (par exemple, s'il change d'avis ou s'il commande le mauvais produit/la mauvaise taille), les frais de retour sont à la charge du client.
- Aucun frais de restockage ne sera facturé pour les retours.
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Remboursements
- Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrables .
- Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 2 à 3 jours ouvrables , veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué ces démarches, veuillez nous contacter à l' adresse hello@sueasyretro.com .
Remarque : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables .
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Annulations de commandes
- Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez rapidement après votre achat. Si votre paiement a été effectué mais que l'article n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral .
- Les commandes ne peuvent être annulées une fois que le colis a été expédié.
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Coordonnées:
Courriel : hello@sueasyretro.com
Tél. : +86 15311852863
Adresse du bureau :
BUREAU 5, 8e étage, MEGA CUBE, 8 Wang Kwong Road, Kowloon, Hong Kong, Chine
(Les retours ne sont PAS acceptés à cette adresse.)
(Remarque : ceci n'est pas l'adresse de retour.)